Магазин Fama-presents.com стремится к тому, чтобы все клиенты были полностью довольны на всех этапах покупки товара. Поэтому, если полученный товар не соответствует вашим ожиданиям или у вас изменились планы, вы можете его вернуть.

Возврат можно осуществить в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

Обращаем ваше внимание, что вернуть товар можно, если:

• товар не использовался;
• полностью сохранена оригинальная упаковка товара;
• сохранён товарный чек.

Инструкция по возврату:

1. Сделайте качественные фото товара, который должен быть в идеальном состоянии, со всеми бирками и без признаков использования, а также фото товарного чека.
2. Отправьте материалы одним из удобных способов:

• E-mail: отправьте письмо с фото и заявлением на официальный электронный адрес магазина info@fama-presents.com.
• Telegram: отправьте сообщение с теми же материалами в официальный Telegram магазина: https://t.me/Famapresentchat

3. Причина возврата: будем благодарны, если вы чётко и вежливо укажете причину возврата.
4. Ожидайте ответа: менеджер обработает ваш запрос и свяжется с вами по электронной почте или в Telegram для обсуждения дальнейших деталей возврата.

Если товар имеет дефект или был повреждён:

1. Сделайте фото упаковки и самого повреждённого изделия сразу при получении товара — обязательно в отделении службы доставки или в присутствии курьера.
2. Отправьте доказательства на электронную почту info@fama-presents.com или в Telegram: https://t.me/Famapresentchat
3. Менеджеры помогут оформить претензию перевозчику для получения компенсации.

Список товаров, которые, согласно законодательству Украины, в частности Закону Украины «О защите прав потребителей», не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества:

• Ювелирные изделия: изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.
• Индивидуальные заказы: персонализированные товары или вещи, изготовленные по вашему специальному заказу.
• Товары личного пользования: мягкие игрушки, а также использованные вещи.
• Коллекционные и уникальные предметы: метеориты, антикварные вещи, старинные книги и произведения искусства.
• Товары с повреждённой упаковкой: товары, у которых повреждена оригинальная упаковка, если это нарушает целостность товара или его гигиенические свойства.

Полный перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату, утверждён Кабинетом Министров Украины.

Обращаем ваше внимание, что все расходы на доставку и возврат товара надлежащего качества несёт покупатель.

Контактная информация

По вопросам возврата обращайтесь:

info@fama-presents.com
ttps://t.me/Famapresentchat