Магазин Fama-presents.com прагне, щоб усі клієнти були повністю задоволені на всіх етапах придбання товару. Тому, якщо отриманий товар не відповідає вашим очікуванням або у вас змінилися плани, ви можете його повернути.

Повернення можна здійснити протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.

Звертаємо вашу увагу, що повернути товар можна, якщо:

• товар не використовувався;
• повністю збережено оригінальну упаковку товару;
• збережено товарний чек.

Інструкція з повернення:

1. Зробіть якісні фото товару, який має бути в ідеальному стані, з усіма бирками та без ознак використання, а також фото товарного чека.
2. Надішліть матеріали одним із зручних способів:

• E-mail: надішліть лист із фото та заявою на офіційну електронну адресу магазину info@fama-presents.com.
• Telegram: надішліть повідомлення з тими ж матеріалами в офіційний Telegram магазину: https://t.me/Famapresentchat

3. Причина повернення: будемо вдячні, якщо ви чітко та ввічливо вкажете причину повернення.
4. Очікуйте на відповідь: менеджер опрацює ваш запит і зв'яжеться з вами електронною поштою або в Telegram для обговорення подальших деталей повернення.

Якщо товар має дефект або був пошкоджений:

1. Зробіть фото упаковки та самого пошкодженого виробу одразу під час отримання товару — обов'язково у відділенні служби доставки або в присутності кур'єра.
2. Надішліть докази на електронну пошту info@fama-presents.com або в Telegram: https://t.me/Famapresentchat
3. Менеджери допоможуть оформити претензію перевізнику для отримання компенсації.

Список товарів, які, згідно із законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів», не підлягають обміну та поверненню, якщо вони належної якості:

• Ювелірні вироби: вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного та напівдорогоцінного каміння.
• Індивідуальні замовлення: персоналізовані товари або речі, виготовлені за вашим спеціальним замовленням.
• Товари особистого вжитку: м'які іграшки, а також використані речі.
• Колекційні та унікальні предмети: метеорити, антикварні речі, старовинні книги та витвори мистецтва.
• Товари з пошкодженою упаковкою: товари, у яких пошкоджено оригінальну упаковку, якщо це порушує цілісність товару або його гігієнічні властивості.

Повний перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, затверджено Кабінетом Міністрів України.

Звертаємо вашу увагу, що всі витрати на доставку та повернення товару належної якості несе покупець.

Контактна інформація

Для будь-яких питань, звертайтесь:
info@fama-presents.com 
https://t.me/Famapresentchat